ADATVÉDELEM
Adatkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. október 28-tól
1. Az adatkezelő
FÓTLIGET-ÖNTÖZŐVÍZ Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 7342 Mágocs, Széchenyi utca 13.
Cégjegyzékszám: 02-09-085711
Adószám: 14348943-2-02
Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdés vagy érintetti kérelem a fenti e-mail-címen nyújtható be. Az adatkezelő adatvédelmi tisztviselőt nem jelölt ki.
2. A tájékoztató hatálya
Ez a tájékoztató a weboldal látogatása, az elérhetőségek megjelenítése, az online űrlapok beküldése, az ügyek kezelése, a szerződéskötés és az ezekhez kapcsolódó elektronikus kommunikáció során végzett adatkezelésekre vonatkozik.
Az adatokat közvetlenül az érintettől, illetve céges ügyfél esetén az ügyfél képviseletében eljáró személytől kapjuk. Automatizált döntéshozatalt és profilalkotást nem végzünk.
3. Kapcsolatfelvétel és ügyintézés
| Ügytípus | Kezelt adatok | Cél és jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|---|
| Általános megkeresés | Név, e-mail-cím, megadott telefonszám, választott téma, tárgy, üzenet, ügyazonosító | Válaszadás és az ügy dokumentálása; GDPR 6. cikk (1) f) pont, jogos érdek | Az ügy lezárásától számított 1 év |
| Pénzügyi ügyintézés: folyószámla-egyenleg, számlakérdés, QVIK-kérelem | Kapcsolattartási adatok, választott téma, fogyasztó neve és fogyasztási hely, megadott számlasorszám; QVIK-igénynél bankszámla tulajdonosa, bankszámlaszám, a beküldött nyilatkozatok szövege, verziója és időpontja, valamint az új számlákhoz kért automatikus QVIK-küldésre vonatkozó választás | A szolgáltatási szerződéshez kapcsolódó pénzügyi megkeresés kezelése és dokumentálása; GDPR 6. cikk (1) b) és f) pont | A kapcsolódó szerződéses ügyre irányadóan a jogviszony vagy az ügy lezárásától számított 5 év; számviteli bizonylatnak minősülő iratnál 8 év |
| Technikai hibabejelentés | Név, e-mail-cím, telefonszám, fogyasztási hely, hiba jellege, tárgy, üzenet, ügyazonosító | A szolgáltatás helyreállítása, szerződés teljesítése és igényérvényesítés; GDPR 6. cikk (1) b) és f) pont | Alapesetben 1 év; kárigény vagy jogvita esetén a lezárástól számított 5 év |
| Új szerződés és átírás | Azonosító és kapcsolattartási adatok, születési adatok vagy cégadatok, képviselői adatok, fogyasztási hely, aláírási dokumentum, átírásnál átadás-átvételi jegyzőkönyv | Szerződés előkészítése és teljesítése; GDPR 6. cikk (1) b) pont, valamint jogszabályi kötelezettségnél c) pont | Létrejött szerződésnél a jogviszony megszűnésétől számított 5 év; számviteli bizonylatoknál 8 év |
| Meghiúsult szerződéskötés | Az űrlapon megadott adatok és mellékletek | A szerződéskötési igény kezelése; GDPR 6. cikk (1) b) pont | Az ügy lezárásától számított 90 nap, kivéve jogvita vagy igényérvényesítés esetén |
| Felmondás és folyamatban lévő ügy | Név, elérhetőségek, fogyasztási hely, ügyszám, tárgy és üzenet | A szerződéses ügy intézése és dokumentálása; GDPR 6. cikk (1) b) és f) pont | A jogviszony vagy a kapcsolódó ügy lezárásától számított 5 év |
| Fogyasztói panasz | A panasz és a válasz teljes tartalma, azonosító és kapcsolattartási adatok | A panasz kivizsgálása és a fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése; GDPR 6. cikk (1) c) pont | 3 év |
A megőrzési idő lejártakor az adatokat töröljük vagy – ha az ügy iratanyaga ezt lehetővé teszi – visszaállíthatatlanul anonimizáljuk. Folyamatban lévő jogvita, hatósági eljárás vagy kötelező iratmegőrzés esetén a szükséges adatokat az eljárás lezárásáig megőrizzük.
A QVIK-űrlap a fizetési kérelem kiküldésére és – külön választás esetén – a jövőbeni automatikus küldés beállítására vonatkozó igényt rögzíti. Az igényeket munkatárs dolgozza fel. A megadott bankszámlaszámot az ügykezelési adatok között rögzítjük; az automatikus visszaigazoló e-mailben nem szerepeltetjük.
4. Elektronikus szerződéskötés
Az elektronikus szerződéskötéshez kért nyilatkozat nem adatvédelmi hozzájárulás. A nyilatkozat a megadott adatok valódiságát, az e-mail-cím feletti rendelkezési jogosultságot és az elektronikus szerződéskötési mód elfogadását rögzíti.
A szerződés aláírásához és biztonságos tárolásához a Tresorit szolgáltatásait használjuk. Az elektronikus aláírás során a szolgáltató az aláírási folyamathoz kapcsolódó adatokat – például e-mail-címet, időpontot és technikai naplóadatokat – is kezelhet.
5. Visszaigazoló e-mailek
A beküldés visszaigazolását a Resend szolgáltatásával küldjük. Ehhez a címzett nevét, e-mail-címét, az ügyazonosítót és a visszaigazolás szövegét továbbítjuk. A visszaigazolás nem tartalmazza az ügyfél eredeti üzenetét vagy feltöltött dokumentumát.
Az adatkezelés célja a kézbesítés igazolása és az ügyfél tájékoztatása; jogalapja szerződéses ügyben a GDPR 6. cikk (1) b) pontja, más ügyben az adatkezelő ügyfélkommunikációhoz fűződő jogos érdeke. A kézbesítési naplókat csak a hibakereséshez szükséges ideig, legfeljebb 30 napig használjuk.
6. Adatfeldolgozók és technikai szolgáltatók
| Szolgáltató | Feladat | Érintett adatok |
|---|---|---|
| ClickUp | Ügykezelés és feladatnyilvántartás | Az űrlapokon megadott adatok, ügyazonosító, belső ügyintézési adatok és feltöltött mellékletek |
| Tresorit AG | Biztonságos dokumentumtárolás és elektronikus aláírás | Szerződéses dokumentumok, aláírók és az aláírási folyamat adatai |
| Resend | Tranzakciós visszaigazoló e-mailek kézbesítése | Név, e-mail-cím, ügyazonosító és a visszaigazolás tartalma |
| Cloudflare | Turnstile űrlapvédelem | IP-cím, böngésző- és eszközjellemzők, biztonsági token és naplóadatok |
| Silicium Network Kft. | Domain-, DNS-, tárhely- és levelezési szolgáltatás | A webhely és a levelezés működéséhez szükséges technikai, forgalmi és naplóadatok |
Az adatfeldolgozók további al-adatfeldolgozókat vehetnek igénybe. Ha személyes adat az Európai Gazdasági Térségen kívülre kerül, az adattovábbítás csak megfelelő garanciával – például megfelelőségi határozat vagy az Európai Bizottság általános szerződési feltételei alapján – történhet.
7. Mesterséges intelligencia
Jelenleg ügyféladatot nem továbbítunk mesterségesintelligencia-szolgáltatásnak, és AI nem hoz döntést az ügyfelek ügyeiben. Egy későbbi AI-alapú ügyintézési funkció csak külön adatvédelmi, biztonsági és szerződéses ellenőrzés, valamint e tájékoztató előzetes frissítése után indítható el.
8. Webhelybiztonság, Turnstile és naplóadatok
Az űrlapokat és a védett telefonszámok megjelenítését Cloudflare Turnstile védi az automatizált visszaélésektől. A szolgáltatás technikai kapcsolatadatokat és eszközjellemzőket értékel, majd rövid élettartamú ellenőrző tokent ad vissza. A tokent nem tároljuk a ClickUpban.
A tárhelyszolgáltatás biztonsági és hibakeresési naplókat – például IP-címet, időpontot, kért oldalt, böngészőtípust és hibakódot – kezelhet. Ezeket biztonsági célból, a szükséges legrövidebb ideig használjuk.
A webhely nem használ analitikai vagy marketingcélú sütiket. Részletek a sütitájékoztatóban olvashatók.
9. Adatbiztonság és hozzáférés
Az adatokhoz csak az ügyintézésben részt vevő, megfelelő jogosultsággal rendelkező személyek férhetnek hozzá. A hozzáféréseket rendszeresen felülvizsgáljuk; a fájlokat és titkos kulcsokat jogosultságkezeléssel, titkosított kapcsolaton és elkülönített szolgáltatói fiókokban kezeljük.
10. Az érintett jogai
Az érintett kérheti személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását. Tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, és – ahol alkalmazható – kérheti az adathordozhatóságot. A törlés nem kérhető olyan adatokra, amelyek megőrzését jogszabály írja elő, vagy amelyek jogi igény érvényesítéséhez szükségesek.
A kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint egy hónapon belül megválaszoljuk. Szükség esetén, a kérelem összetettségére és számára figyelemmel ez az időtartam további két hónappal meghosszabbítható.
11. Jogorvoslat
Az érintett panaszával a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.; www.naih.hu. Az érintett bírósági jogorvoslatot is igénybe vehet.
12. A tájékoztató módosítása
A szolgáltatók, adatáramlások vagy megőrzési idők változásakor a tájékoztatót frissítjük. Lényeges változás esetén az érintetteket megfelelő módon tájékoztatjuk, és az új verzió hatálybalépési dátumát feltüntetjük.